Вопросы и ответы
Всё, что спрашивают о Зере
Собрали вопросы, которые задают чаще всего. Не нашли свой — оставьте заявку, ответим лично.
Подключение
Как начать
Что нужно, чтобы подключить Зере?
Отдельный номер для неё, список сотрудников с телефонами и один человек, который будет ставить задачи. Подключение занимает около дня.
Сотрудникам нужно что-то устанавливать?
Нет. Они сохраняют номер Зере и пишут ей, как обычному контакту: текстом, голосовым или фото.
С какого номера пишет Зере?
С номера вашей компании, который вы подключаете. Советуем завести для неё отдельный номер, а не использовать тот, по которому вам пишут клиенты.
Можно ли подключить только часть команды?
Да. Начать можно с одного отдела, одной смены или одной точки.
Можно ли назвать ассистента по-своему?
Да. Зере — имя по умолчанию; своей вы можете дать другое имя.
Работа
Задачи, группы и напоминания
Как поставить задачу?
Напишите или наговорите Зере, что и кому сделать: «Айдос, до пятницы обнови прайс». Она найдёт сотрудника, поставит срок и отправит ему задачу.
А если сотрудник не отвечает?
Зере напомнит о сроке, а по просьбе автора будет напоминать настойчиво, пока человек не ответит. Вы увидите, что сообщение доставлено и прочитано, а вечерний отчёт назовёт тех, кто промолчал.
Может ли исполнитель сам перенести срок?
Нет. Он может попросить, а решает автор задачи. Согласился — срок меняется, отказал — остаётся.
Как Зере ведёт себя в рабочей группе?
Молчит, пока к ней не обратятся по имени, через @ или ответом на её сообщение. Задачи и напоминания исполнителям она отправляет в личные сообщения.
Она понимает голосовые? А казахский язык?
Голосовые на русском — да, включая имена и рабочие слова. Над казахским работаем.
Понимает ли она фото и документы?
Да. Фото, видео, PDF, Word и Excel она читает и может приложить к задаче.
Баллы и отчёты
Контроль и мотивация
Баллы — это обязательно?
Нет. Можно вести только задачи и отчёты. Баллы включаются отдельно, сетку вы настраиваете под себя.
Можно ли привязать баллы к деньгам?
Да, к премии: вы назначаете цену балла. Минус уменьшает премию, зарплата остаётся прежней.
Кто получает вечерний отчёт?
Владелец и руководители, которых вы укажете.
Где смотреть все задачи?
Спросить Зере в чате или открыть кабинет руководителя в браузере. Приложение для iOS и Android в работе.
Данные и условия
Безопасность и цена
Что Зере видит?
Личные сообщения, которые пишут ей, и группы, куда её добавили. Переписку сотрудников между собой и ваши чаты с клиентами она не видит.
Что будет, если номер в WhatsApp заблокируют?
Zere — независимый сервис и не является продуктом WhatsApp, поэтому гарантий на этот канал мы не даём. Задачи и история хранятся у Зере: вы подключаете другой номер или продолжаете в Telegram, и работа идёт дальше.
Кому принадлежат данные?
Вашей компании. Выгрузим их по запросу и удалим, если вы решите уйти.
Сколько это стоит?
Условия для участников пилота обсуждаем лично. Цены объявим после пилота.