Сервис и клининг
Мастер на выезде, а задача у него в кармане
Уборка, ремонт техники, монтаж, доставка: люди весь день в дороге. Зере отправляет им задачи в мессенджер и собирает отчёты, пока диспетчер занят клиентами.
Типичные задачи
Что поручают через Зере
Выезды
Адрес, время, что сделать. Мастер отвечает «принял» — диспетчер знает, что заявка в работе.
Фото «до и после»
Отчёт без бумаг: фотография остаётся в истории задачи и пригодится при споре с клиентом.
Материалы и расходники
«Заканчивается химия» становится задачей снабженцу со сроком.
Повторные визиты
Если нужно вернуться, новая задача ставится сразу, пока мастер ещё на месте.
Жалобы
Жалоба клиента уходит ответственному как задача с высоким приоритетом, а не теряется в чате.
График
Кто на каком объекте завтра: каждому — своя задача с адресом и временем.
Диспетчер
Меньше звонков «ты где?»
Диспетчер ставит задачу голосом и возвращается к клиентам. Принял ли мастер заявку, выехал ли, закончил ли — видно по ответам, без звонков.
Вечером руководитель получает отчёт: сколько выездов закрыто, какие сорваны и по какой причине.
- Мастеру не нужно приложение: достаточно мессенджера, который у него уже есть.
- Видно, кто закрывает заявки вовремя, а кому приходится напоминать.
Что будет дальше
Следующие шаги для сервиса
Приход и уход скоро
Мастер отправляет геопозицию с объекта — Зере отмечает, что он на месте.
Расходы по фото скоро
Чек за расходники сфотографировали — расход записан на заявку.
Согласования скоро
Аванс, отгул, срочная покупка: заявка идёт по цепочке ответственных.
Вопросы
Про сервис спрашивают
Клиенты тоже пишут Зере?
Нет. Зере работает внутри команды: с сотрудниками и руководителем. Переписка с клиентами остаётся на вашем основном номере.
У нас своя система заявок. Зере её заменит?
Не обязательно. Зере может принимать задачи от диспетчера, а связь с вашей системой заявок делаем по запросу.
Мастера работают по сменам. Задачи приходят ночью?
Напоминания Зере присылает в рабочее время. Новая задача приходит, когда её поставили.
Попробуйте на одной бригаде
Подключаем первые сервисные компании. Начать можно с нескольких мастеров.