Сервис және клининг
Шебер жолда, ал тапсырма — қалтасында
Тазалау, техника жөндеу, монтаж, жеткізу: адамдар күні бойы жолда. Диспетчер клиенттермен айналысып жатқанда, Зере оларға тапсырманы мессенджерге жіберіп, есептерін жинайды.
Әдеттегі тапсырмалар
Зере арқылы не тапсырады
Шақыртулар
Мекенжай, уақыт, не істеу керек. Шебер «қабылдадым» деп жауап береді — диспетчер өтінімнің жұмысқа алынғанын біледі.
«Дейін және кейін» фотосы
Қағазсыз есеп: фото тапсырма тарихында қалады, клиентпен дау шыққанда кәдеге жарайды.
Материалдар мен шығын заттары
«Химия таусылып жатыр» деген хабарлама жабдықтаушыға берілген, мерзімі бар тапсырмаға айналады.
Қайта бару
Қайта келу керек болса, жаңа тапсырма шебер әлі орнында тұрғанда-ақ қойылады.
Шағымдар
Клиенттің шағымы чатта жоғалмайды — жауапты адамға басымдығы жоғары тапсырма болып барады.
Кесте
Ертең кім қай нысанда: әрқайсысына — мекенжайы мен уақыты көрсетілген өз тапсырмасы.
Диспетчер
«Қайдасың?» деген қоңырау азаяды
Диспетчер тапсырманы дауыспен қояды да, клиенттерге қайта оралады. Шебер өтінімді қабылдады ма, жолға шықты ма, бітірді ме — қоңыраусыз-ақ, жауаптардан көрінеді.
Кешке басшы есеп алады: қанша шақырту жабылды, қайсысы орындалмай қалды және неге.
- Шеберге қосымша керек емес: телефонында бұрыннан бар мессенджер жеткілікті.
- Кім өтінімді уақытында жабатыны, ал кімге еске салу керек болатыны көрініп тұрады.
Алда не болады
Сервиске арналған келесі қадамдар
Келу мен кету жақында
Шебер нысаннан геолокациясын жібереді — Зере оның орнында екенін белгілейді.
Шығыстарды фотомен тіркеу жақында
Шығын заттарының чегін суретке түсірдіңіз — шығыс өтінімге жазылды.
Келісулер жақында
Аванс, жұмыстан сұрану, шұғыл сатып алу: өтінім жауаптылар тізбегі бойынша жүреді.
Сұрақтар
Сервис туралы не сұрайды
Клиенттер де Зереге жаза ма?
Жоқ. Зере команда ішінде жұмыс істейді: қызметкерлермен және басшымен. Клиенттермен хат алмасу сіздің негізгі нөміріңізде қалады.
Бізде өз өтінім жүйеміз бар. Зере оны алмастыра ма?
Міндетті емес. Зере тапсырманы диспетчерден қабылдай алады, ал өтінім жүйеңізбен байланысты сұраныс бойынша жасаймыз.
Шеберлер ауысыммен жұмыс істейді. Тапсырмалар түнде келе ме?
Еске салуларды Зере жұмыс уақытында жібереді. Жаңа тапсырма қойылған кезде келеді.
Бір бригадада байқап көріңіз
Алғашқы сервис компанияларын қосып жатырмыз. Бірнеше шеберден бастауға болады.